LINE 官方帳號內建回覆和 AI 客服差在哪？
內建回覆多半依關鍵字或固定規則觸發；AI 客服能理解不同問法、從指定資料找答案，並沿著對話補問尺寸、數量或地點。無法確認時仍交由真人處理。
服務項目 01
AI 客服 / LINE Bot 建置
起價 NT$35,000依照你的產品資料回答常見問題，並補問尺寸、數量或地點等必要資訊。無法確認的內容會連同對話紀錄轉給真人。
免註冊，直接體驗
適合的狀況
這些情況適合導入
- 八成的詢問都是重複的營業時間、價格、材質、能不能客製，同樣的答案一天要重打好幾次。
- 下班後沒人回覆客人晚上詢問，隔天早上才看到，回覆時對方已經找了別家。
- 客人傳照片問價一張圖配一句「這個多少錢」，得先判斷是什麼，再回頭問尺寸、地點、數量。
- 用過現成的聊天機器人，效果不好只做關鍵字比對，客人換個講法就答非所問，最後還是得真人接手。
內容
建置內容
語意理解
不只比對關鍵字，也能判斷不同說法是否在問同一件事。
依流程補問
記錄目前問到哪一步，缺少尺寸、數量或地點時接著詢問。
圖片辨識
可依照片辨識可能的品項，再追問報價所需資訊；無法確認時轉由真人判斷。
真人接手
無法確認答案或客人要求真人時，連同前面的對話內容一起轉出。
多通路
LINE 官方帳號、Facebook Messenger、Telegram、網站嵌入。
自行維護
知識庫與回答內容可由後台更新，日常修改價格或品項不必改程式。
適合保留人工處理的情況：複雜客訴、特殊需求與議價仍由人判斷。機器人負責先回答常見問題、收集必要資訊，再把案件轉給適合的人員。
案例
富立傑木作裝修 AI 諮詢系統
正式官網使用的網頁 AI 諮詢流程
問題
客人在網站詢價，每個人的描述方式都不同，也有不少人直接傳照片就問價格。老闆得逐一回覆，反覆詢問同樣的資訊。
做法
系統辨識照片中的品項，主動追問報價所需資訊。對話以狀態機推進，缺哪一項就問哪一項。信心不足時連同前面的對話一併轉給真人。
結果
系統先處理重複詢問並收集報價資訊，需要辨識或判斷的案件再由老闆接手。目前持續服務實際客戶。
INDEPENDENT TEST ENVIRONMENT
想先操作看看？這裡提供兩個獨立測試版本。
使用測試資料，可自由操作並重複體驗。
費用
費用怎麼計算
- 起價 NT$35,000含知識庫建置、多輪對話設計、真人接手機制、單一通路串接，以及後台操作教學。
- 費用會往上調整的項目串接多個通路、接上現有的訂單或庫存系統、加入圖片辨識、對話流程特別複雜。報價時分項列出，每一項花在哪都看得到。
- API 費用另計語言模型的用量費由你的帳號支付，實際金額依選用模型、訊息量與圖片使用量估算。
- 上線後支援驗收後提供 30 天保固，處理已約定功能的異常。保固期滿後可按次處理，或選擇 NT$2,000/月起的基本維護；主動監控、固定調整時數與優先處理另有代管方案。
委託前常問
LINE Bot 與 AI 客服常見問題
先回答功能、資料與風險範圍，再決定是否適合導入。
AI 客服回答錯誤怎麼處理？
回答範圍會限制在提供的產品與服務資料內，缺少依據時不自行補答案。系統可標記無法確認的問題、保留對話紀錄並轉接真人，方便後續補充知識庫。
建置前需要先整理哪些資料？
可先提供現有官網、產品目錄、價格說明、常見問答及需要轉人工的情況，不必先整理成完整文件。我會先從既有資料判斷缺口與適合自動處理的範圍。
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